【名詞解釋篇】數位轉型是什麼？從名詞定義、文獻探討讓你10分鐘內就看懂！

前言

我們必須認知到，「數位轉型」的範圍非常大，是一個極為複雜的議題。

過去常發現，當我們在談論數位轉型時，最大的誤會，竟然是從名詞的定義就開始有落差。當我們沒有弄清楚討論的定義時，後面的會議、討論，都會讓人擔心，大家的思考和策略是一致的嗎？我們會不會花費很多時間在不必要的溝通呢？

所以，接下來的10分鐘內，我們會很快速的讓你理解什麼是「數位轉型」，而什麼不是。

有哪些相近的名詞？Digitization？Digitalization？

資訊數位化 Digitization

「資訊數位化」（Digitization）是將資訊從非數位（通常是類比，或是實體）的形式轉換成數位格式的過程。這通常涉及將實體文件、影像、聲音或任何類型的信號轉換成電子數據，即二進位數據，這使得資訊能夠被電腦系統處理和儲存​ (Wikipedia)​​ (Techopedia)​。

在實際應用中，數位化有廣泛的用途。例如，在銀行業，透過數位化流程，可以顯著提升效率，如帳戶建立和貸款申請等流程能夠通過全數位化方式快速完成​ (McKinsey & Company)​。此外，數位化也在保障資料的安全性方面發揮重要作用，因為數位化文件可以設定存取權限，並容易備份和恢復​ (Zoho)​。

數位化的好處包括提高資料的存取速度和檢索效率，增加資訊的耐久性和冗餘性，以及改善資料儲存和組織方式。這些優勢讓資料不僅易於分享，還能支持遠端協作和多地點的資訊共享​ (Techopedia)​。

然而，數位化項目也面臨一些挑戰，如成本和資源的考量、資料的完整性與保存問題、著作權與知識產權的問題，以及需要整合到現有系統中的技術挑戰​ (Techopedia)​。

技術數位化 Digitalization

「技術數位化」（Digitalization）是指將數位技術整合進企業的各個層面，從而對公司的營運方式和向客戶提供價值的方法產生根本性的改變。這一過程超越了簡單的數據數位化，更重要的是利用這些數位資料和技術來變革和優化業務流程​ (WalkMe™ – Digital Adoption Platform)​​ (Accenture | Let there be change)​​ (Oracle)​​ (Home)​。

技術數位化的應用範圍非常廣泛，包括提高企業效率、增加生產力、降低成本、提升安全性和產品品質，以及支持基於數據分析的快速決策。

例如，在製造業中，通過物聯網（IoT）技術實現預測性維護，可以減少故障時間和生產廢料，同時保證產品產出的高品質。在零售業，技術數位化可以透過聊天機器人、人工智慧和數據分析來提供個性化的購物體驗，從而吸引顧客並提高銷售業績​ (Oracle)​。

此外，技術數位化在醫療行業中也發揮著重要作用，例如通過遠端醫療訪談和線上化的電子病歷系統，來提供以患者為中心的服務，不僅降低了成本，還提高了醫療服務的品質和可觸及性​ (Oracle)​。

對企業而言，技術數位化是一個複雜但至關重要的過程，它要求企業全面評估和整合其技術能力、業務流程及文化，以確保能從技術數位化轉型中獲得最大的價值​ (WalkMe™ – Digital Adoption Platform)​​ (Accenture | Let there be change)​​ (Home)​。

這種變革不僅僅是技術的更新，更是商業模式和企業文化的根本變革，要求企業能夠靈活適應並有效利用現代技術來提升業務效率和市場競爭力。

數位轉型(Digital Transformation)是什麼？和前面兩者又有何不同？

數位轉型（Digital Transformation）是指企業通過整合數位技術來驅動業務的核心變革。這種轉型不僅影響特定的項目或流程，而是貫穿整個組織，從基礎、實體的設施到客戶互動方式，都可能因此改變。

數位轉型的目標是提高效率、增加業務敏捷性，並最終解鎖新的價值，如改善員工、客戶和股東的體驗​ (Accenture | Let there be change)​​ (Oracle)​。

數位轉型和技術數位化最大的不同就是：「範圍」

技術數位化的關鍵在於使用技術來優化特定業務功能，而不一定涉及整個組織變革。這可以包括將雲端技術應用於數據儲存和處理，或者使用人工智能來改善客戶服務體驗。

數位轉型則是更廣泛且深入的概念，涉及使用數位技術來徹底重新定義企業的業務模式和企業文化。數位轉型的範圍更廣，不僅僅局限於特定流程的改進，而是整個組織的根本變革，包括產品、市場定位、員工互動方式以及客戶交互方式。

數位轉型通常需要組織層面的新思維方式和文化變革，這可能涉及重新設計產品和服務，以滿足數位時代的需求，或者重塑顧客互動和價值創造的方式。這種變革也強調了創新和敏捷性，使組織能夠迅速響應市場變化和消費者需求。

可以比較三者讓我了解嗎？

數位轉型(Digital Transformation)對比資訊數位化（Digitization）和技術數位化（Digitalization），這三者之間有緊密的關聯，但仍有實務上的不同。

• 資訊數位化主要指將類比資訊（如紙質文件）轉換成數位格式（如掃描成PDF）​ (Accenture | Let there be change)​。
• 技術數位化則涉及使用數位技術來變革業務流程，例如使用新的軟體平台來加速產品上市的時間​ (Accenture | Let there be change)​。
• 數位轉型是更全面的概念，涉及整個組織的策略和文化變革，使用數位技術來重新定義業務運作和客戶交互方式​ (Accenture | Let there be change)​​ (Oracle)​。

總結(懶人包)

• 認識三個名詞：資訊數位化(Digitization)、技術數位化(Digitalization)、數位轉型(Digital Transformation)
• 了解三個名詞相關但不相同，分別是從「類比轉數位」、「數位技術導入」以及「結合前兩者加上組織文化等級的改變」的三個差異

	資訊數位化 Digitization	技術數位化 Digitalization	數位轉型 Digital Transformation
定義	將訊息從類比轉換為數位格式	使用數位技術改變業務流程	使用數位技術全面轉變業務模式和文化
重點	數據轉換	流程優化	組織範疇的根本改變
應用實例	掃描文件	電子報表系統	整個組織的數位化轉型
影響	操作效率提升	業務效率提升	業務模式和市場競爭力的提升